سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على حقك وعلى وصول كتابك بأفضل حالة، هذه سياسة الاستبدال والاسترجاع في ايجل بوك:

متى يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع؟

عيب في الطباعة أو التجليد مثل صفحات ناقصة أو مكررة أو ممزقة أو تجليد مفكوك.
تلف أثناء الشحن.
وصول كتاب غير الذي طلبته (عنوان أو طبعة أو نوع غلاف مختلف).

في هذه الحالات نتحمّل نحن تكلفة الشحن بالكامل، ولك الخيار بين استبدال الكتاب بنسخة سليمة أو استرداد المبلغ.

المدة

يجب إبلاغنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع إرسال رقم الطلب وصور توضّح المشكلة.

الشروط

أن يكون الكتاب بنفس حالته عند الاستلام، دون كتابة أو تظليل أو استخدام، ومع الفاتورة.
الكتب بطبيعتها لا تُسترجع لمجرد تغيير الرأي بعد فتحها، إلا إذا كانت في تغليفها الأصلي ولم تُفتح، وفي هذه الحالة يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
الكتب المطلوبة خصيصًا لك (عبر صفحة «اطلب كتاب» أو الطلبات الخاصة) لا تُسترجع إلا في حال وجود عيب أو خطأ منا.
استلام الشحنة من شركة الشحن يُعد إقرارًا بأن الكرتون وصل سليمًا ولم يُفتح؛ لذلك نرجو فحص الكرتون قبل الاستلام ورفضه إذا كان تالفًا.

استرداد المبلغ

يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلامنا للكتاب المرتجع وفحصه. الطلبات المدفوعة عبر تمارا تُسترد وفق شروط تمارا. رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ منا.